Wat is een service adviseur en kan ik dat worden?

• Service adviseur, nét iets voor jou!
• Veel Service Adviseurs hebben een achtergrond in de horeca.
• Waar bestaat een werkdag uit?

Bij Zijm werken veel mensen elke dag met plezier. Bijna 300 personeelsleden zetten zich dagelijks in en een groot deel daarvan heeft de functie: Service Adviseur. Het is een functie die aan onze werkplaats wordt gekoppeld maar waar geen gelijknamige opleiding voor is. Als je kok wilt worden, dan ga je naar de koksopleiding. Een monteur gaat naar de techniekschool maar welke opleiding past nou eigenlijk bij een Service adviseur en wanneer ben je geschikt voor de functie?

Service adviseur, nét iets voor jou!

Althans, de eerste stap is gezet. Je leest dit blogartikel. Leuk! Maar hoe weet je nou of het wat voor je is? De functie zit tussen de klanten en de werkplaats in. Je wordt deelgenoot van het probleem van de klant en zorgt dat je collega’s de klus klaren. Dat levert veel dynamiek op, want een klant stelt allerlei kritische vragen. Enerzijds leer je daar veel van en blijft je werk daarmee dynamisch. Anderzijds – we zullen er niet om liegen – de druk is hoog. Het is geen mailtje waar je morgen op kunt reageren, de klant heeft haast, is onderweg en verwacht van Zijm een antwoord. Jij bent Zijm op dat moment en je zult dus sterk in je schoenen moeten staan en met een goed antwoord moeten komen. Klantvriendelijk, inhoudelijk én to the point in begrijpelijke taal voor de klant.

Hou jij van contact met mensen? Kun je goed presteren onder druk? Een technische achtergrond is niet nodig maar je moet wel nieuwsgierig en leergierig zijn om de techniek te gaan begrijpen. Wellicht is Service Adviseur wel jouw nieuwe droombaan.

Veel Service adviseurs komen uit de horeca.

Een opleiding voor Service Adviseur bestaat niet als je naar het MBO of HBO gaat. Daar hebben we zelf veel voor ontwikkeld en intern word je opgeleid tot een echte professional. We zien dat veel collega’s die veel plezier hebben in hun werk vaak een horeca achtergrond hebben. Het is een functie waarbij je veel met klanten te maken hebt, ze als gastvrouw of gastheer bedient in onze winkel én waarbij je stevig moet aanpoten. Eerlijk is eerlijk, onze service adviseur maken de langste dagen en hebben de klanten direct voor hun neus. Je hebt dus niet altijd de tijd en keuzemogelijkheid een kopje koffie te gaan halen maar je dag wordt grotendeels bepaald door de klanten die hun auto die dag brachten.

Waar bestaat mijn dag uit?

Je begint vroeg, nog voor de eerste klanten komen om 8:00 uur. Je eerste espresso heb je achter de kiezen en je staat scherp klaar voor de start. De klanten staan voor de deur te trappelen om hun auto als eerste in te leveren zodat hij ook op tijd klaar is. Om 8:15 staan de monteurs paraat dus het werk moet zijn aangenomen. Je bespreekt waar nodig de werkzaamheden met de monteurs en de telefoon rinkelt alweer. De eerste vragen komen binnen voor het maken van werkplaatsafspraken, een auto die al drie dagen staat en een leasemaatschappij die een factuur kreeg