
Vacatures / 10 maart 2021
Wat is een service adviseur en kan ik dat worden?
- Service adviseur, nét iets voor jou!
- Veel Service Adviseurs hebben een achtergrond in de horeca.
- Waar bestaat een werkdag uit?
Bij Zijm werken veel mensen elke dag met plezier. Bijna 300 personeelsleden zetten zich dagelijks in en een groot deel daarvan heeft de functie: Service Adviseur. Het is een functie die aan onze werkplaats wordt gekoppeld maar waar geen gelijknamige opleiding voor is. Als je kok wilt worden, dan ga je naar de koksopleiding. Een monteur gaat naar de techniekschool maar welke opleiding past nou eigenlijk bij een Service adviseur en wanneer ben je geschikt voor de functie?
Service adviseur, nét iets voor jou!
Althans, de eerste stap is gezet. Je leest dit blogartikel. Leuk! Maar hoe weet je nou of het wat voor je is? De functie zit tussen de klanten en de werkplaats in. Je wordt deelgenoot van het probleem van de klant en zorgt dat je collega’s de klus klaren. Dat levert veel dynamiek op, want een klant stelt allerlei kritische vragen. Enerzijds leer je daar veel van en blijft je werk daarmee dynamisch. Anderzijds – we zullen er niet om liegen – de druk is hoog. Het is geen mailtje waar je morgen op kunt reageren, de klant heeft haast, is onderweg en verwacht van Zijm een antwoord. Jij bent Zijm op dat moment en je zult dus sterk in je schoenen moeten staan en met een goed antwoord moeten komen. Klantvriendelijk, inhoudelijk én to the point in begrijpelijke taal voor de klant.
Hou jij van contact met mensen? Kun je goed presteren onder druk? Een technische achtergrond is niet nodig maar je moet wel nieuwsgierig en leergierig zijn om de techniek te gaan begrijpen. Wellicht is Service Adviseur wel jouw nieuwe droombaan.
Veel Service adviseurs komen uit de horeca.
Een opleiding voor Service Adviseur bestaat niet als je naar het MBO of HBO gaat. Daar hebben we zelf veel voor ontwikkeld en intern word je opgeleid tot een echte professional. We zien dat veel collega’s die veel plezier hebben in hun werk vaak een horeca achtergrond hebben. Het is een functie waarbij je veel met klanten te maken hebt, ze als gastvrouw of gastheer bedient in onze winkel én waarbij je stevig moet aanpoten. Eerlijk is eerlijk, onze service adviseur maken de langste dagen en hebben de klanten direct voor hun neus. Je hebt dus niet altijd de tijd en keuzemogelijkheid een kopje koffie te gaan halen maar je dag wordt grotendeels bepaald door de klanten die hun auto die dag brachten.
Waar bestaat mijn dag uit?
Je begint vroeg, nog voor de eerste klanten komen om 8:00 uur. Je eerste espresso heb je achter de kiezen en je staat scherp klaar voor de start. De klanten staan voor de deur te trappelen om hun auto als eerste in te leveren zodat hij ook op tijd klaar is. Om 8:15 staan de monteurs paraat dus het werk moet zijn aangenomen. Je bespreekt waar nodig de werkzaamheden met de monteurs en de telefoon rinkelt alweer. De eerste vragen komen binnen voor het maken van werkplaatsafspraken, een auto die al drie dagen staat en een leasemaatschappij die een factuur kreeg
Met wie werk je samen?
De meest gestelde vragen
Op zich niet. Je zult na de technische uitleg van de monteur de werkzaamheden moeten uitleggen aan de klant in begrijpbare taal. Kritische vragen moet je kunnen beantwoorden en het meeste leer je gaandeweg.
Nee. Onze monteurs hebben de technische kennis. Affiniteit helpt je wel zodat je intrinsiek gemotiveerd bent de technische uitleg te begrijpen.
Nee, langer. Om 8:00 komen de eerste klanten, om 8:15 starten de monteurs. Je zult het werk voor ze klaar moeten hebben liggen. De laatste klanten die 17:30 nét niet halen bellen nog even of het goed is dat ze om 18:00 komen. Je stemt met je collega’s af wie vandaag even wat langer blijft…
Nee. Hoewel je het meerendeel van je tijd achter een bureau zit zijn er ook momenten dat je met de klant of een monteur meeloopt om een auto te bekijken. Je print facturen en rekent ze af en overlegt tussentijds met je teamleider of monteurs. Er zal veel telefoonverkeer zijn van klanten die vragen hebben, die beantwoord van achter je bureau.
Ja, je moet makkelijk in de omgang zijn. Mensen vragen veel van je, zijn ongeduldig en hebben geen boodschap aan onze beleid en capaciteit. Hun auto doet het niet, jij bent hun aanspreekpunt. Je bent heel eerlijk, heel duidelijk maar wel zó dat je de klik met de klant niet verliest. Je hebt begrip voor de situatie en probeert zo goed en kwaad als het kan binnen de mogelijkheden een oplossing te bieden.
Vacatures
Wil jij ontdekken of je een Service Adviseur bent of kunt worden? Reageer gerust op de vacature dan kijken we samen naar de mogelijkheden.

Service adviseur
Bij Zijm zijn we op zoek naar service adviseurs. We komen graag met je in contact als jij je herkent in het profiel
- 40 u/w (fulltime)
- Zijm Nijmegen, Zijm Arnhem-Noord, Zijm Duiven, Zijm Huissen, Zijm Arnhem
- Commercieel en servicegericht ingesteld