Bedrijfswagens
Home Nieuws Wat is een service adviseur en kan ik dat worden?
  • Geen producten in je winkelmand.

Image

Vacatures / 10 maart 2021

Wat is een service adviseur en kan ik dat worden?

    • Service adviseur, nét iets voor jou!
    • Veel Service Adviseurs hebben een achtergrond in de horeca.
    • Waar bestaat een werkdag uit?

    Bij Zijm werken veel mensen elke dag met plezier. Bijna 300 personeelsleden zetten zich dagelijks in en een groot deel daarvan heeft de functie: Service Adviseur. Het is een functie die aan onze werkplaats wordt gekoppeld maar waar geen gelijknamige opleiding voor is. Als je kok wilt worden, dan ga je naar de koksopleiding. Een monteur gaat naar de techniekschool maar welke opleiding past nou eigenlijk bij een Service adviseur en wanneer ben je geschikt voor de functie?

    Service adviseur, nét iets voor jou!

    Althans, de eerste stap is gezet. Je leest dit blogartikel. Leuk! Maar hoe weet je nou of het wat voor je is? De functie zit tussen de klanten en de werkplaats in. Je wordt deelgenoot van het probleem van de klant en zorgt dat je collega’s de klus klaren. Dat levert veel dynamiek op, want een klant stelt allerlei kritische vragen. Enerzijds leer je daar veel van en blijft je werk daarmee dynamisch. Anderzijds – we zullen er niet om liegen – de druk is hoog. Het is geen mailtje waar je morgen op kunt reageren, de klant heeft haast, is onderweg en verwacht van Zijm een antwoord. Jij bent Zijm op dat moment en je zult dus sterk in je schoenen moeten staan en met een goed antwoord moeten komen. Klantvriendelijk, inhoudelijk én to the point in begrijpelijke taal voor de klant.

    Hou jij van contact met mensen? Kun je goed presteren onder druk? Een technische achtergrond is niet nodig maar je moet wel nieuwsgierig en leergierig zijn om de techniek te gaan begrijpen. Wellicht is Service Adviseur wel jouw nieuwe droombaan.

    Twijfel je nog?

    Lees rustig verder óf neemt contact met ons op. We verkennen graag de mogelijkheden. En als het geen match is, even goede vrienden natuurlijk!

    Veel Service adviseurs komen uit de horeca.

    Een opleiding voor Service Adviseur bestaat niet als je naar het MBO of HBO gaat. Daar hebben we zelf veel voor ontwikkeld en intern word je opgeleid tot een echte professional. We zien dat veel collega’s die veel plezier hebben in hun werk vaak een horeca achtergrond hebben. Het is een functie waarbij je veel met klanten te maken hebt, ze als gastvrouw of gastheer bedient in onze winkel én waarbij je stevig moet aanpoten. Eerlijk is eerlijk, onze service adviseur maken de langste dagen en hebben de klanten direct voor hun neus. Je hebt dus niet altijd de tijd en keuzemogelijkheid een kopje koffie te gaan halen maar je dag wordt grotendeels bepaald door de klanten die hun auto die dag brachten.

    Waar bestaat mijn dag uit?

    Je begint vroeg, nog voor de eerste klanten komen om 8:00 uur. Je eerste espresso heb je achter de kiezen en je staat scherp klaar voor de start. De klanten staan voor de deur te trappelen om hun auto als eerste in te leveren zodat hij ook op tijd klaar is. Om 8:15 staan de monteurs paraat dus het werk moet zijn aangenomen. Je bespreekt waar nodig de werkzaamheden met de monteurs en de telefoon rinkelt alweer. De eerste vragen komen binnen voor het maken van werkplaatsafspraken, een auto die al drie dagen staat en een leasemaatschappij die een factuur kreeg

    Service adviseur iets voor jou?

    Kom kennismaken met Zijm. Reageer op de vacature en we ontdekken graag met je samen of dit werk bij je past!

    Met wie werk je samen?

    Image

    Ik ben Rachel en werk op onze vestiging in Arnhem bij Volkswagen

    Ik werk inmiddels 5 jaar bij Zijm en leukste vind ik...

    • Diversiteit
    • Snel schakelen
    • Uitdaging
    • Ik kom uit de horeca en dezelfde mentaliteit heb je nodig aan de balie. Duidelijk en doortastend. Soms moet je slecht nieuws brengen maar uiteindelijk lossen we het ook weer op voor onze klanten. Het blijft telkens spannend hoe de klant gaat reageren en dan moet je snel en goed kunnen schakelen. Het blijft daarmee een uitdaging!
    Image

    Mijn naam is Ray en ik ben één jaar werkzaam bij Zijm

    Met mijn vooropleiding als kok kom ik, net zoals collega Rachel, uit de horeca en vind ik het leukste om:

    • Service gericht te werken
    • De klant te ontzorgen
    • De uitdaging aan te gaan
    • Nadat ik 7 jaar werkzaam geweest ben in de horeca, zocht ik een nieuwe uitdaging. Een baan waarbij ik klant- en doelgericht te werk kan gaan, een informele werksfeer centraal staat en mijn steentje kan bijdragen aan de organisatie. Dat heb ik gevonden als service adviseur bij Zijm B.V.
    Image

    Ik ben Marco en werk inmiddels 14 jaar bij Zijm

    Mijn opleiding is leerkracht basisonderwijs en het leukste vind ik...

    • Veranderlijke situaties
    • Communicatie
    • Vriendelijkheid
    • Geen dag is hetzelfde en als je denkt dat alles geregeld is, komt er een verrassing om de hoek. Vriendelijk zijn naar je klant, denken in oplossingen zorgt voor een glimlach terug. De klanten op een positieve manier helpen. Dat is voor mij het leukste.

    De meest gestelde vragen

    Op zich niet. Je zult na de technische uitleg van de monteur de werkzaamheden moeten uitleggen aan de klant in begrijpbare taal. Kritische vragen moet je kunnen beantwoorden en het meeste leer je gaandeweg.

    Nee. Onze monteurs hebben de technische kennis. Affiniteit helpt je wel zodat je intrinsiek gemotiveerd bent de technische uitleg te begrijpen.

    Nee, langer. Om 8:00 komen de eerste klanten, om 8:15 starten de monteurs. Je zult het werk voor ze klaar moeten hebben liggen. De laatste klanten die 17:30 nét niet halen bellen nog even of het goed is dat ze om 18:00 komen. Je stemt met je collega’s af wie vandaag even wat langer blijft…

    Nee. Hoewel je het meerendeel van je tijd achter een bureau zit zijn er ook momenten dat je met de klant of een monteur meeloopt om een auto te bekijken. Je print facturen en rekent ze af en overlegt tussentijds met je teamleider of monteurs. Er zal veel telefoonverkeer zijn van klanten die vragen hebben, die beantwoord van achter je bureau.

    Ja, je moet makkelijk in de omgang zijn. Mensen vragen veel van je, zijn ongeduldig en hebben geen boodschap aan onze beleid en capaciteit. Hun auto doet het niet, jij bent hun aanspreekpunt. Je bent heel eerlijk, heel duidelijk maar wel zó dat je de klik met de klant niet verliest. Je hebt begrip voor de situatie en probeert zo goed en kwaad als het kan binnen de mogelijkheden een oplossing te bieden.

    Vacatures

    Wil jij ontdekken of je een Service Adviseur bent of kunt worden? Reageer gerust op de vacature dan kijken we samen naar de mogelijkheden.

    Image

    Service adviseur

    Bij Zijm zijn we op zoek naar service adviseurs. We komen graag met je in contact als jij je herkent in het profiel

    • 40 u/w (fulltime)
    • Zijm Nijmegen, Zijm Arnhem-Noord, Zijm Duiven, Zijm Huissen, Zijm Arnhem
    • Commercieel en servicegericht ingesteld